대학 연구역량을 활용한 AI 기반 지역사회 통합돌봄 연결 서비스

공모 분야: 대학경쟁력

1. 아이디어명

대학 연구역량을 활용한 AI 기반 지역사회 통합돌봄 연결 서비스

2. 제안 배경 및 필요성

고령화와 1인 가구 증가로 의료·요양·식사·이동 등 일상생활 전반에서 돌봄이 필요한 주민이 늘어나고 있다. 하지만 주민이 자신에게 필요한 서비스를 직접 알아보고 신청해야 하는 경우가 많아, 정보 부족이나 복잡한 절차로 인해 적절한 돌봄을 받지 못하는 문제가 발생할 수 있다.

이에 지역 대학의 연구역량과 AI·데이터 활용 기술을 접목하여 주민의 돌봄 필요를 파악하고, 지역 내 다양한 돌봄 서비스를 연결하는 통합돌봄 지원 체계를 제안한다.

3. 아이디어 주요 내용

① AI 기반 돌봄 수요 파악

주민이 온라인 문답 또는 전화 상담을 통해 건강 상태, 일상생활의 어려움, 필요한 지원 등을 간단하게 입력하면 AI가 응답 내용을 바탕으로 필요한 돌봄 서비스 유형을 안내한다. AI는 서비스 탐색을 보조하며, 최종적인 돌봄 필요 판단은 담당자가 확인하도록 한다.

② 지역 돌봄 자원 통합 안내

지역 내 복지기관, 보건소, 의료기관, 식사 지원, 이동 지원 등 관련 서비스 정보를 통합하여 주민에게 제공한다. 거주 지역과 필요에 따라 이용 가능한 서비스를 쉽게 확인하고 신청할 수 있도록 지원한다.

③ 대학과 지역기관의 협력

지역 대학의 생명과학·사회복지·컴퓨터공학 등 관련 학과와 지역 복지기관이 협력하여 돌봄 수요를 분석하고 서비스 개선 방안을 연구한다. 대학생은 서비스 이용자의 불편사항 조사와 정보 접근성 개선 활동에 참여할 수 있다.

④ 돌봄 공백 예방 및 사후 관리

서비스 이용 후 만족도와 불편사항을 수집하여 개선에 반영한다. 돌봄이 중단되거나 추가 지원이 필요한 경우 담당자가 확인할 수 있도록 안내 체계를 마련한다.

4. 기대 효과

첫째, 주민이 필요한 돌봄 서비스를 쉽게 찾고 신청할 수 있어 정보 접근성과 서비스 이용 편의성이 향상된다.

둘째, 지역 내 분산된 돌봄 자원을 연결하여 서비스 중복이나 돌봄 공백을 줄이는 데 기여할 수 있다.

셋째, 대학의 연구역량을 지역사회 문제 해결에 활용함으로써 대학의 사회적 역할과 지역 협력 역량을 강화할 수 있다.

넷째, 대학생이 지역사회 돌봄 문제를 직접 조사하고 해결 방안을 연구하면서 실무 경험과 지역사회 참여 역량을 높일 수 있다.

5. 실행 방안

우선 한 개 시·군의 복지기관과 협력하여 시범사업을 추진한다. 주민과 돌봄 종사자의 의견을 수렴해 서비스 정보를 정리하고, 간단한 문답형 안내 서비스를 구축한다. 이후 이용 만족도와 서비스 연계 실적을 분석하여 개선점을 도출하고, 다른 지역으로 확대 적용한다.

개인정보는 서비스 제공에 필요한 최소한의 범위에서 수집하고, 정보 제공 및 활용 동의를 받는다. AI 분석 결과만으로 돌봄 대상자를 배제하거나 서비스 이용을 제한하지 않으며, 디지털 기기 사용이 어려운 주민에게는 전화와 방문 상담을 함께 제공한다.

6. 제안의 차별성

본 아이디어는 대학을 단순한 교육기관이 아닌 지역사회 돌봄 문제를 해결하는 협력 주체로 활용한다는 점에서 차별성이 있다. AI 기술을 통해 주민의 서비스 탐색 부담을 줄이는 동시에, 대학의 연구와 지역기관의 현장 경험을 결합하여 주민이 실제로 체감할 수 있는 통합돌봄 서비스를 구현하고자 한다.